近日，“2010北京市民讲外语创优先锋颁奖盛典”在北京电视台成功举行。此次颁奖盛典是对2010年首都国际语言环境建设工作的全面总结及表彰，活动共表彰了11位在首都国际语言环境建设工作的典型个人，4号线站务员王晖荣获“2010北京市民讲外语创优先锋奖”，为市交通行业唯一的一名获奖代表。
王晖是4号线海淀黄庄站的一名普通站务员，在平凡的运营岗位上，王晖以自己的实际行动践行着京港地铁用心服务的理念。据海淀黄庄站张站长介绍，海淀黄庄站是与10号线的换乘站，且靠近高校及高科技园区，每天都有不少外国乘客经过，他们经常会向站务人员咨询有关地铁出行、旅游、购物、美食等情况，所以，熟练掌握外语显得非常重要。为向乘客提供更加优质的服务，王晖在做好日常工作的基础上，不断加强英语知识的学习，熟练掌握了英语交流技能，并帮助周围的同事一起学习英语，在此基础上，他还联合懂其它外语的同事成立了车站语言服务小组，制作了外语服务日常实用小手册，并经常总结及分享在为外国乘客服务中的经验，提升了全站的英语服务总体水平，展示了地铁员工的良好风采。
对于此次获奖，王晖说：“能够获得这个荣誉，我们都感到非常自豪，它是对我们整个团队的肯定、更是一种激励。我们将继续按照公司提出的‘主动 用心 协作 奉献’的服务要求，在平凡的岗位上为乘客提供更加优质的服务。”
京港地铁为国内轨道交通领域首家引入社会资本的企业，倡导“一路心随行”的服务理念，其负责运营的4号线和大兴线自开通以来，运营服务表现受到乘客广泛好评，客流量稳步攀升。