元旦小长假三天（1月1日-3日），京港地铁所辖2条线路中，4号线共计运送乘客222万人次，大兴线共计运送乘客为42万人次。3天假期期间，开行列车数1523列次，平均正点率99.9%，兑现率99.93%。运营组织工作总体平稳有序。
大兴线刚与4号线贯通试运营，又恰逢元旦小长假，不少大兴居民都乘坐大兴线进入市区观光或物。家住天宫院附近的张大爷说，“以前进城太不方便，我多少年都没去天安门了，现在我家通地铁了，趁新年去天安门转转，真是感觉一下和城中心距离就近了，真是方便。”
据介绍，4号线与大兴线贯通运营后，大多数乘客同时乘坐2条线路；乘客平均乘车时间从贯通前的12.6分钟增至15.6分钟。可以看出，4号线与大兴线的贯通运营扩大了沿线居民的出行范围，尤其给大兴区与市区间的人员往来带来了很大的便利。
鉴于线路刚开通，大兴线全线配备了车站客服大使，辅助车站工作人员为乘客提供更加全面细致的服务。这些客服大使分布在闸机、电梯、通道等位置，指引乘客刷卡进出站；指引乘客正确、安全的乘坐电扶梯，协助维持车站秩序等。公司相关负责人介绍说，“大兴线全线共配备了55名客服大使，在上岗前，京港地铁为客服大使提供了系统的专业培训，包括运营系统简介、大兴线各车站及设备介绍、轨道交通基础安全知识介绍、乘客服务技巧等，这些客服大使的服务期为2个月。”
在换乘站方面，由于宣武门站是大兴线与4号线的首个换乘站，据车站工作人员介绍，大兴线开通后，宣武门站承受了较大的客流压力，客流量比以往约增加45%。为缓解贯通运营后进一步加大的客流压力，车站已完成换乘通道改造，拆除了南、北两个站厅西侧的闸机，扩大了付费区换乘可用空间，预留出了备用换乘区域，同时加派工作人员并增加广播次数引导乘客有序进出站。
客流较大的其它车站如西单站、中关村站、动物园站等，也按照相应的客运组织方案，根据客流情况，在客流高峰时段增派工作人员，运用站内和换乘通道的导流设施，增加疏导及巡逻力度，保障了运营组织平稳有序。
此外，运营部门加大了对车辆、安全门、电扶梯、闸机等设备的安全检查力度，对重点设施设备增加故障排查次数，全天候保障各种设施设备的良好运转，为运营服务的安全高效提供了坚强的保证。
节日期间，全线安检工作遵循“逢包必检，逢液必检”的原则，并且在客流较大的车站加强安保安检工作的力度及巡逻密度，共查获违禁品221件，其中大兴线查获违禁品115件。由于大兴线刚刚开通试运营，部分乘客对于进站要安检的规定以及哪些是不允许带进站的违禁品还不太了解，经过安检人员的解释和引导，都对地铁安检工作表示理解和支持。
元旦小长假已结束，公司对乘客的支持表示衷心的感谢，同时也表示，预计元旦后2线还将维持较高的客流量尤其是在各换乘站，提请乘客出行时注意避开上下班高峰，尽量选择错峰出行。同时，希望广大乘客配合工作人员，正确使用闸机、售票机等站内设施并积极配合安检工作，继续共同营造和谐、安全的出行环境。