理念创新 运营服务水平不断提升
2014年9月28日，由京港地铁负责运营的地铁4号线开通运营五周年。统计数据显示，五年来累计运送乘客达17.82亿人次，最高日客运量达157.4万人次，共计开行列车105.2万列次，列车运营总里程达2.56亿车公里，列车兑现率99.93%，正点率99.84%，各项运营指标良好，总体运营平稳有序。
京港地铁是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业，在充分研究北京轨道交通路网，特别是所辖线路特点的基础上，积极借鉴港铁成熟的运营及管理经验，并充分与北京本地实际需求相结合，五年来逐渐形成了独具特色的运营管理模式。
自4号线开通运营以来，为应对客流增长、提升运营服务水平，京港地铁对各类列车时刻表进行了十余次优化调整，并多次缩小行车间隔，最大限度的提高运力。4号线平日时刻最小行车间隔由开通初期的3分钟调整至2分钟，并通过增加临客的方式，使目前4号线由南向北方向的实际早高峰最小行车间隔达到1分43秒，成为北京地铁路网中运行间隔最短的线路。
同时，为进一步缓解4号线及大兴线日益突出的运力和运量的矛盾，给乘客提供更加便捷与优质的服务，京港地铁投资约6亿元人民币增购13列地铁车辆及其配套信号设备。2013年12月27日起，投入使用其中6列车，缩短了大兴线早高峰行车间隔，由4分钟缩短至3分钟，并调整4号线及大兴线大小交路套跑比例，由1:1调整为2:1，小交路列车仍然在新宫站折返，从而大大缓解了高峰期由南向北方向地铁拥挤的状况。
列车行车间隔的缩短是运营线路服务水平的直接体现，也是对安全管理、运营组织、设备保障、乘客服务的综合考验，需要更为精细化及现代化的的科学管理。京港地铁通过细化行车指挥，提升车辆、信号等关键运营设备的维检修水平、加大运营安全风险管控等多种手段，深入发掘运营管理和设备系统的潜能，在确保安全的大前提下，分阶段循序渐近的实现了线路运力持续合理优化。
同时，2010年12月30日，大兴线与4号线实现贯通试运营，成为国内贯通运营里程最长的地铁线路。另外，京港地铁在借鉴港铁先进管理体系的同时，不断开拓思路自主研发各相关系统。开发如“运营数据查询系统”、“维修管理信息系统”等多个信息化系统,为线路运营以及车辆的维护维修提供有效的保障。
数百余项改造 诠释“一路心随行”
遵循“一路心随行”的服务理念，持续不断开展各类工程改造，让乘客搭乘4号线时更为安全、舒心，放心。
五年间，从为安全门加装防夹挡板、安装防踏空胶条，到为扶梯安装三角防护板；从安全门滴滴声的改进，到加装400多套语音提示装置；从增设LED灯柱，到闸机前的提示黄线，京港地铁4号线从每一处细节抓起，进行大小工程改造累计600余项，为广大乘客营造了更加安全、舒适的出行环境。
例如，4号线对车站公共卫生间进行了全面的改造，给乘客营造了良好的卫生环境。目前，24个车站的公共卫生间已于今年7月底全部完成改造并投入使用，为广大乘客提供更加人性化和优质的服务；同时，从开线时引入2G信号，到今年全线4G信号的引入，也使乘客在搭乘地铁中多了一份乐趣和方便；全线24座车站100余台ATM机为乘客提供了更为便利的金融服务；专门设立的失物招领系统更帮助乘客可以方便快捷的找到遗失物品；4号线还不断优化站内指引标识，以提升乘客出行的便利性，同时制作并定期更新指引手册，包括车站周边地图，这不仅让乘客提高了其出行效率，也让来京的游客感受到了地铁的用心服务。
开展公益项目 践行企业社会责任
今年，京港地铁推出30集大型乘客安全宣传系列卡通片《菜鸟铁事》，以茄子、荷兰豆、香蕉等8个蔬菜水果为原型，以不同性格特质进行了人物塑造，通过在乘坐地铁过程中发生的调皮、逗乐行为，以及绘声绘色的肢体语言，对剧情进行了生动描述。同时，在站内举办扶梯安全宣传主题活动中，8位憨态可掬的卡通人物用小短剧的方式向乘客演绎着乘坐扶梯时需要注意的安全细节。五年来，类似这样的活动已开展了几十项，通过寓教于乐的形式不断倡导安全出行、文明出行的理念。4号线在为乘客提供安全、便捷的客运服务的同时，也在努力为乘客提供精彩的车旅体验。
自4号线开通以来，京港地铁始终致力于打造全新的地铁文化。4号线开通后推出的“站内雕塑”、“美术馆”、“诗歌坊”、“壁画展”、“图书漂流”、“减碳最生活”、“民俗风中国年”等项目，让艺术、文化走入地铁，走入乘客的日常生活；同时，自2013年起，京港地铁和外研社还共同创意发起4号线儿童大学项目。这一公益项目以青少年儿童及其家庭为主要受众人群，分期开设包括建筑文化、交通、科学、外语学习等多种学科领域的公益大课堂，邀请专家、学者、教授到地铁站内或到4号线沿线的大学学府与孩子们进行面对面的交流，引领青少年儿童探索专业领域内的知识，激发其好奇心，打造一所没有围墙与校门的“高等学府”。
从运营服务到工程改造再到文化建设，京港地铁希望4号线在作为交通工具的同时，能够为乘客提供多元化、优质、用心的出行服务，能够成为乘客生活中的好伙伴。