12月28日，14号线东段开通首日，全线按照平日时刻表组织行车，计划开行列车260列次，最小行车间隔为8分钟。当日截至12点，14号线全线进出站量达2.4万人次，客运组织总体平稳有序。由于14号线东段在金台路站与6号线实现换乘，车站特安排工作人员于14号线至6号线换乘通道内以及6号线至14号线换乘通道内，引导乘客安全顺利换乘。
此外，由于 14号线尚未全线开通，金台路站作为临时终点站，列车采取站前折返的方式，完成下行与上行乘客的站台同侧乘降，车站安排5名车站助理，2名站务人员于站台、站厅位置，提示乘客快上快下，安全乘车。
同时，北京市公共交通票制票价调整也将自今日开始，截至12点，地铁4号线及大兴线进出站量达30.3万人次，较之上周下降17.6%； 14号线西段进出站量达1.5万人次，较之上周下降18.1%；京港地铁所辖线路进出站量共计32.7万人次。
因新线刚开通，又值票制票价调整首日，为缓解重点车站在大客流情况下的购票压力，北京南站等大客流车站设置共6个移动售票亭。其中，北京南站在现有的售票设施基础上，新增4个移动售票亭及 6个移动售票机；动物园站新增移动售票亭1个，移动售票机2个；为了缩短乘客排队等候的时间，两座大客流车站根据客流情况，适时各增开临时售票处2个，以方便乘客购票，缩短乘客排队等候的时间，并提前预制不同票价的单程车票，以加快乘客购票速度。
同时，为保障各线路运营，车站还开展了其它多项乘客服务工作：安排超过200名车站助理在TVM旁协助乘客购买车票，解答乘客咨询；在客流较大的电扶梯处（站台至站厅电扶梯、出入口电扶梯），提醒乘客安全乘梯；在站台安全门等处，提醒乘客快上快下，注意安全等；安排约200名志愿者重点在闸机、自动售票机等关键位置提供新票制票价实施后的乘客服务。
针对乘客问询情况，京港地铁特别提示乘客，在乘车购票过程中如有任何疑问，可随时咨询车站工作人员，或登录京港地铁官网、官方微博，也可拨打服务热线（010-63988622）提前了解出行线路及票价。
与此同时，此次开通的14号线东段10座车站全部采取“人物同检”的形式进行安检工作，希望广大乘客配合安检工作，提前安排出行时间，共同维护乘车安全。