2018年暑运从7月1开始至8月31日结束，共计62天。为保障乘客安全、顺畅出行，暑运期间，京港地铁密切关注客流情况，适时加开临客，并加强大客流车站的客流疏导工作。
暑运期间，京港地铁各线共计运送乘客超过1.31亿人次，同比去年暑运同期增长约526万人次。其中，4号线及大兴线客运量达约8336万人次；14号线西段客运量达约401万人次，14号线东段客运量达约3817万人次；16号线北段客运量达约605万人次。各线共计开行列车97663列次，共加开临客171列，全线总体运营平稳有序。
延长运营、加开临客 为乘客提供更多便利
为尽可能满足北京南火车站晚间到达旅客进入城市中心区的交通出行需求，自8月3日起，在原每周五、周日两天，京港地铁4号线北京南站开往安河桥北站的上行（由南向北）列车末班车发车时间延长30分钟的基础上，再度延长25分钟运营时间，共计运营时间延长55分钟，即从23时15分延长至次日00时10分。延长运营期间，4号线上行方向加开4列临客。
此外，早晚高峰期间和降雨天气，京港地铁所辖各线也会根据客流情况适时加开临客。7月1日至8月31日，共计加开临客171列，为乘客提供更多便利。
增加巡查频次、加强客流疏导 保障乘客顺畅出行
针对暑运期间的客流增长情况，4号线北京南站、动物园站、14号线金台路站等大客流车站均根据提前制定的运营组织方案，加大对进站口、站台、电扶梯等处的客流疏导力度；4号线西单站、宣武门站，14号线西局站、望京站、金台路站和16号线西苑站等换乘站，加强了对重点区域的现场巡查力度，及时疏导客流，保障乘客顺畅通行。
“京港地铁服务小贴士”、员工用心服务 助力乘客暑期北京游
暑运期间，外埠来京旅游乘客较多，为了向乘客提供更优质的服务，京港地铁组织70余名志愿者于7月15日至8月15日，在4号线北京南站进行志愿服务工作，协助乘客通过自助售票机购买车票、在闸机旁引导乘客安全、快速刷卡进出站，并向乘客发放“京港地铁服务小贴士”，方便乘客了解京港地铁所辖线路列车时刻表、最新路网图、沿线主要景点信息、二维码乘车业务介绍等。
除此之外，北宫门站、动物园站等周边有景点的车站，针对暑运期间游客较多的情况，站内工作人员在解决乘客对站点周边环境、路网信息、票务信息的问询的同时，为不太熟悉北京的乘客解答如“北京有什么好玩的地方？”这样的问题，面对乘客提出的各种问题，工作人员都会耐心解答。
雨衣、伞套、“爱心包” 关心乘客出行每一程
由于北京今年降水较多且雨量较大，京港地铁进一步加强安全防汛工作的部署，车辆、线路、信号等各专业的应急抢险小队加强了对重点设备的维护和检查，确保车辆、设备运转正常。在几次降雨期间，京港地铁所辖各站安排工作人员及时清理地面及站前广场积水，铺设防滑设施，并视雨情及出入口乘客数量，为乘客免费发放一次性雨衣，14号线各站还会为进站乘客免费发放一次性伞套，防止雨伞滴水导致地面湿滑，保障乘客出行安全。
暑期高温、闷热，京港地铁安排所辖各线提前整备列车并启动空调，为乘客提供舒适的乘车环境；各车站准备了糖和饮用水，随时为有需要的乘客提供帮助，16号线各站特别准备了装着针线等日常应急小物品的“爱心包”，以备乘客不时之需；此外，工作人员也时刻关注站内情况，通过广播等方式帮助与家人走散的乘客寻找家人。
检出违禁品28617件、列车乘务管理员处理各类情况1029件 保障乘客出行安全
暑运期间，京港地铁所辖各线各车站安检人员严格执行“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的原则，防止各类违禁品、危险品进入车站。7月1日至8月31日，4号线及大兴线、14号线、16号线共检出违禁品28617件，其中普通刀具、发胶、花露水等违禁品较多，全面保障了乘客的出行安全。
今年暑运，是京港地铁在4号线、大兴线试点开展列车乘务管理员工作以来的第二个暑运。7月1日至8月31日，列车乘务管理员共处理各类情况1029件，其中约七成多是散发小广告、捡拾物品、协助乘客、设备故障、扰乱公共秩序等情况，约3成多是处理其他情况。列车乘务管理员与列车、车站工作人员共同配合，维护了车厢内秩序，保障了乘客的出行安全。
关于京港地铁
北京京港地铁有限公司（简称“京港地铁”）是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业。京港地铁成立于2006年1月16日，由北京市基础设施投资有限公司出资2%，北京首都创业集团有限公司和香港铁路有限公司各出资49%组建。目前，京港地铁以PPP模式参与投资、建设并运营北京地铁4号线、14号线、16号线，并以委托运营的方式运营管理大兴线。
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