北京地铁4号线于9月28日开通，刚开通即面临国庆大客流的考验。10月1日到7日，地铁4号线共计运送乘客近400万人次，除10月1日外，其余日客流均超过了60万人次。4号线在国庆期间总体运行服务水平良好，列车兑现率达99.38％，顺利完成国庆期间的客运服务工作。
为确保国庆期间安全、有序的客运服务，4号线运营商京港地铁公司采取了以下具体措施，一是根据客流情况加开临时客车，1－7日共加开32列临时客车；二是聘请了近千名社会志愿者和地铁工作人员一起服务乘客，志愿者分布在出入口、站厅、站台、换乘通道口、电梯口等各个位置，在回答乘客、咨询疏导客流等方面起到了积极的作用；三是在换乘站客流疏导上加强与北京地铁运营公司以及警方的联动机制，做好互相衔接、共同有序疏导，从实际效果来看，海淀黄庄、西直门、西单、宣武门以及北京南站各换乘站的客流疏导有序，换乘顺畅；四是安检方面，本着“逢包必检、逢疑必检”的原则，安检人员以热情真诚的服务赢得乘客理解，安检工作快速有序；五是在公交接驳方面，京港地铁与北京公交集团建立联动机制，全线共有170多条公交线路与4号线接驳，出站客流得以有效疏散；六是加强各项设备的巡查和检修工作，国庆期间，4号线设备维修人员和各设备承包商一起，全天候保障各种设施设备的良好运转，为运营服务的安全高效提供了坚强的保证。
据了解，为做好国庆客运服务，4号线运营商京港地铁公司领导深入一线，带班带岗，公司机关人员也到各车站进行志愿者服务。一线服务人员全部放弃节假日休息，全力投入客运服务。在帮助乘客找回丢失物品、解答站内设施的使用、帮迷路的老人找回家人、扶弱助残、指路等方面，4号线站务人员周到、用心的服务态度赢得了乘客的普遍赞誉。公司服务热线自开通以来一直保持较高的通话量，国庆期间平均每天接听100多个乘客咨询电话。
国庆期间，很多去颐和园、圆明园、动物园等景点的游客都选择搭乘地铁4号线前往，去北京南站的旅客也深刻体会到4号线给自己出行带来的便利，很多乘客都感叹，“以前坐高速列车去天津也就半个小时，但花在来南站的时间还更长，现在4号线开通了，真是方便多了。”
国庆期间，4号线也成了部分市民的参观景点之一。不少人结伴或和家人一起前来体验，他们或在国家图书馆、颐和园、动物园等站的壁画前流连拍照，或在国书图书馆、北京南站的艺术品前驻足观看。另外，京港地铁主办的“祖国你好”大型公益广告项目也吸引了众多乘客的目光，以“祖国你好”为主题的广告画面布满全线24个车站，很多乘客表示无论从视觉上和精神上都能感受到强烈的冲击力，让人印象深刻。不少人在“祖国你好”展览区或广告画面前拍照留影，乘客的微笑和公益广告画面人物的笑脸一起，成了4号线的一道靓丽风景线。
国庆长假即将结束，京港地铁公司对乘客给予4号线的支持表示衷心的感谢，同时也表示，预计国庆后4号线还将维持较高的客流量尤其是在各换乘站，提请乘客出行时注意避开上下班高峰，尽量选择错峰出行。同时，希望广大乘客配合地铁运营工作人员，正确使用闸机、售票机等站内设施并积极配合安检工作，继续共同营造和谐、安全的出行环境。