不久前，青岛赵女士来北京旅游，在地铁4号线海淀黄庄站换乘时不慎将钱包遗失在地铁车厢里，里面有现金、身份证、银行卡等重要物品，赵女士万分着急，找到4号线站台服务人员。站台服务人员立刻通过综控室通知行车调度中心（OCC），由OCC统一向全线各车站发布消息，10分钟后，北宫门站报告在一节地铁车厢里发现了一个钱包。黄庄站得到OCC信息后，即通知赵女士前往北宫门，经核实身份，确认为赵女士丢失的钱包，并检查包里一样东西未少。
赵女士对整个过程中4号线服务人员的周到、高效服务印象深刻，特意为京港地铁公司送来一面锦旗和一封感谢信，对4号线的服务人员表示衷心感谢。
4号线自开线以来，每天运送乘客平均约50万人次，国庆期间每天的客运量更是保持在60万人次以上。为更好地为乘客提供失物招领服务，4号线开通了乘客失物招领系统Lost Property Management System（LPMS），各站在捡到遗失物品后，会在第一时间向系统上传本站失物信息，若有乘客查询丢失物品情况，每个车站可协助查询全线失物的汇总信息，在最短的时间内告知乘客可认领的车站信息，帮助乘客及时找回丢失物品。据统计，从开线以来的半个月时间里，全线已成功认领失物77个。