1月4日下午，一名女中学生在乘坐4号线地铁时，突感不适晕倒在车厢内，其同伴按下车厢内的紧急报警装置，此时，列车刚开出人民大学站，列车随即紧急制动。在行车调度中心的指挥下，列车退回人大站，并通知人大站务人员到现场协助。人大站站务人员将晕倒乘客（此时已恢复意识）搀扶下车并安置在员工休息室休息。站务人员给女学生倒了热水，女学生喝水后身体有所恢复，并告知站务人员自己低血糖。在征得该女学生同意后，站务人员拨打了急救中心电话并联系了学生的家长和老师。救护车随后将该女学生送往清河急救中心。
4号线运营商京港地铁公司表示，天气严寒，乘客出门时要注意保暖，若有不适，可和站务人员及时联系。另外，4号线各站均设有紧急求助电话，在紧急情况下乘客可和综控室工作人员直接通话要求协助。同时提醒广大乘客，4号线车厢内设有紧急报警装置，若有特别紧急情况或需求，乘客可按动此按钮与司机通话，但在一般情况下请尽量不要按动此装置，以免影响列车的正常运行。