3月27日，正值地铁4号线开通半年。上午10：00左右，客流监测数据显示4号线运送乘客达1亿人次。动物园站，一位买票进站的乘客成为4号线幸运乘客，他获得了一份特殊的礼物---4号线虎年生肖纪念票和一束鲜花。
4号线自开通以来客流稳步增长 最高日客流量达71.6万人次
4号线自2009年9月28日开通半年以来，累计开行列车87172列，列车兑现率99.59%，正点率99.09%。日均客流已达到64.7万人次，比开通首月的日均54.1万人次增长了19.6%，呈现稳步增长的趋势，最高日客流量已达71.6万人次。
目前，日均进、出站量排名前三位的车站依次是动物园站、中关村站和北京南站。4号线4个换乘站中西直门站的换乘量最大，其他依次为宣武门、海淀黄庄和西单站。
与其他线路不同，4号线双休日日均客运量高出平日日均运量，体现出4号线明显的旅游、购物客流特点，与13号线、八通线以通勤、通学客流为主的运量变化特点相比，差异明显。
4号线周边的一些社区居民，尤其是南城的居民感慨颇多，一位4号线角门西站附近社区的工作人员告诉记者，4号线开通这半年，马家堡附近的变化很快，较大程度的带动了周边的发展。
倡导人性化服务 关注企业社会责任
自4号线开通试运营以来，京港地铁提出“一路心随行”的服务理念，旨在为乘客提供全面、细致、温馨、贴心的人性化服务。在提升乘运服务的基础上，京港地铁始终坚持为乘客提供多元化服务的运营理念，为乘客带去丰富多彩的乘车体验。与此同时，秉承“以关心的服务 促进社区建设和发展”公司核心目标，注重体现企业的社会责任。
人性化设施设置：4号线在重点车站的站台均设置了监察亭，随时监察站台及车辆情况；全线24个车站均提供直梯并全天开放，方便乘客特别是有特殊需要的乘客使用；提供了信息更加全面的车站周边地图；在原有引导标识的基础上，又根据实际运营情况调整了车站内的部分标志和标识，使其设置更具引导性更加人性化；设置紧急求助电话；全线24座车站共设置100余个ATM，为乘客全程提供自助金融服务，从而构成了当前北京轨道交通线路中最具规模的自助金融服务体系；4号线24个车站每站设置2部、共48部公用电话，在国家图书馆站与北京南站所采用的新型彩屏公用电话，还可实时网页浏览及收发邮件功能等。广大乘客都纷纷对4号线提供的这些便民服务设施表示认可，都认为这些设施极大的方便了他们的出行，让他们在地铁站内就能随时随地的处理生活中的小事，真正的体验到了“地铁生活”。
企业社会责任： 4号线在开通前便组织了社区儿童绘画、沿线居民试乘等活动，开通后在圣诞节、春节期间也陆续开展了“乐在新年代”、“春暖花开祝福满溢”、“寻找十二生肖主题展”等活动，营造欢乐的氛围。同时，陆续开展了“排队、让座、安检、不要随意触动车站紧急按钮、注意扶梯安全、不要冲撞安全门”等主题系列宣传，以更加亲和、人性化的方式，向乘客宣传安全出行理念并倡导注重公共道德。4号线还陆续推出了一系列公益活动，从开线时的“祖国你好”，到“4号美术馆”、“低碳减排”等公益项目，受到乘客的关注和好评。