AFC网络设备维保服务项目招标邀请

招标文件编号：T100068

致各潜在投标人：

我司拟对AFC网络设备维保的服务（需求见附件一）进行招标，参与投标的潜在投标人需符合以下条件：

1.       投标人应具有独立的法人资格，持有在中国合法注册的经年检合格的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》和《税务登记证》，注册资本金应在300万元人民币以上；

2.       投标人应为软件的生产商或专项授权的代理商，在此类产品技术领域中具有培训、售前、售后服务人员及经验；

3.       企业财务状况良好，具备良好的银行资信证明，并可提供近叁年由注册会计师事务所出具的经审计的财务报告（应包括资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表等）；

4.       具备良好的服务业绩及商业信誉，无不良的诉讼记录。对提供的解决方案在大中华区域最少1年以上的部署经验，并可提供相关业绩资料；

5.       具备有效的ISO质量管理体系认证；（投标人必须有完善的质量保证体系，应具有有效的质量管理体系认证。）

6.       供应商最少能够提供在近24个月的在大中华区域成功部署案例以供参考；

7.       投标人应具备系统集成三级以上（含三级）资质，并具有三年以上网络维护经验。具备制造商中高级认证的工程师不少于6人，能够提供7X24服务并具备在4小时内进行现场服务的能力。

本项目不接受挂靠、转包、联合体单位参与投标，请符合上述条件的潜在投标人于2010年9月19日16：00前，按照附件二填报格式及表单要求提供资格预审文件（正、副本各一份）进行报名。须在资格预审文件中注明所投包号及名称。通过资格预审并接受邀请的投标人方可参加投标。

本公司联系人：采购部雷小姐、管先生联系 (电话：010－88641302、88641363，邮件：sn.lei@mtr.bj.cn、popeye.guan@mtr.bj.cn) 地址 ：北京市丰台区马家堡四号线车辆段行政办公楼，邮编 100068)进行报名。本项目预计发标时间：2010年10月15日，预计回标及开标时间：2010年10月29日。

感谢贵公司对本采购项目的关注，并期待您的积极参与。

顺颂商祺！

                                                        北京京港地铁有限公司

                                                           2010年9月13日 

附件一    

  AFC网络设备维保服务需求书

1          引言

1.1    目的：

本文档列出京港地铁四号线AFC网络设备维保具体需求。

2          维保范围

四号线AFC网络分为数据中心（LC）和车站（SC）两部分，共计108台H3C品牌网络设备，包含路由器、防火墙、IPS、核心交换机、三层交换机、二层交换机等设备。

2.1 设备清单：

2.1.1.数据中心（LC）网络设备：

2.1.2.车站（SC）网络设备：

2.1.3.其它：

2.2    具体需求：

2.2.1.远程支持服务：

7*24 远程支持服务，具体服务内容详见2.3.1；

2.2.2.备件服务：

数据中心（LC）网络设备应采用7*9 *NBD备件服务；

车站（SC）网络设备应采用5*10*NBD备件服务；

2.2.3.现场服务：

现场服务详见2.3.3

2.2.4.软件升级服务：

在服务有效期内，服务商应免费提供合同内设备的主机软件的维护性版本（Minor Releases）或升级版本（Major Releases），如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。

2.2.5.巡检服务：

服务商应提供不少于1 次/年高级巡检服务。具体内容详见2.3.4；

2.3    服务内容：

2.3.1.远程支持服务：

a)    服务商在该项目中应提供7天24小时故障报修服务热线电话。当发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。

b)   当遇到服务热线繁忙时，服务商应提供VIP通道，优先服务。

2.3.2.备件更换服务：当设备出现故障时，服务商应在规定的时间内更换备件和安装。

2.3.3.现场技术支持服务：

a)    现场技术支持具体响应时间定义如下：

l            P1级故障——数据中心设备或三个及三个以上车站网络瘫痪。

l            P2级故障——1个车站网络完全瘫痪。

l            P3级故障——京港地铁四号线AFC网络架构、硬件、软件或配置发生变化，或车站个别网络设备出现问题需要更换硬件。以及软件升级服务。

l            P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求。

b)   当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，应由工程师赶往现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

c)    当京港地铁四号线AFC网络架构、硬件、软件或配置发生变化，需要变更操作时，工程师应到现场，协助并保障完成相应变更工作。

d)   一旦确定需要前往现场，无论故障级别，工程师即根据服务级别约定赶往现场。

e)    工程师在京港地铁进行维护工作时应遵守京港地铁相关规定。

f)     现场服务工作内容：

2.3.4.巡检服务：

a)    服务商应提供不少于1 次/年高级巡检服务。

b)   巡检范围应包括本需求设备清单中所列出的设备。

c)    巡检内容应包括但不限于下列项目：

d)   服务商应在巡检结束后五个工作日内提交巡检报告并提出改进建议。

2.3.5.培训服务：服务商应提供不少于两人/次的原厂认证培训，其中至少包含一人/次的高级培训（H3CSE）。

2.3.6.其它服务：

a)    服务报告：服务商在每季度结束后的5个工作日内，向京港地铁提供《季度服务总结》及《季度服务清单》，以便京港地铁全面准确的了解维保服务实施情况。

b)   《季度服务总结》内容包括但不限于：服务情况的总结。对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况。

c)    《季度服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号，备件名称、故障概率、趋势等。

d)   重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；

e)    问题分析：对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。

f)     服务商须每季度汇报上个季度设备维护、遗留问题处理以及维护建议，双方共同确定下一季度的维护工作安排。

g)    投诉处理：服务商应专门针对京港地铁设立客户投诉渠道受理京港地铁对自身服务的投诉。响应时间至少满足每周五天10小时（国家法定节假日除外）。服务商应保证从受理京港地铁投诉到向初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理时间不应超过15个工作日。

2.4    服务质量考核：

2.4.1.服务处理及时率考核办法：

a)    服务处理及时率：服务处理及时率由响应及时率、解决及时率、文档提交及时率三方面组成。

b)   其中任意一项不达标，视为此次服务不达标。

c)    计算公式：

服务处理及时率=响应及时率+解决及时率+文档提交及时率

其中，统计响应及时率时，如一次服务处理中同时有远程支持、现场支持及备件支持时，要求同时满足远程响应时间、现场支持时间和备件支持时间时方统计为响应及时率。

d)   同时，为加强对京港地铁网络维护服务的监控，及时总结支持服务的经验教训，对京港地铁的每次技术或故障的申告服务商都将详细记录，并遵照京港地铁文档管理体系结构进行相应的文档编写，其中包括每次对于解决故障的方法、措施、进展以及结果等，该文档应在5个工作日内提交京港地铁审核并归档。

2.4.2.服务满意度考核办法：

a)    服务满意度由现场支持服务、远程支持服务两方面组成。服务满意度 = 现场满意度 + 远程满意度

b)   对于现场服务，由京港地铁和服务商双方协商制定双方认可的服务满意度调查表，由京港地铁进行填表调查.（参见附表）

c)    对于远程支持服务，应由服务商在每季度召开维保总结会议时提交远程支持服务的满意度。应包括所有Case的处理结果及满意度清单。

2.4.3.服务质量考核计算方法：

a)    服务质量考核满分为100分，服务质量总分计算方法如下：

                     总分 = 100*（全年服务数量-全年服务不达标数量）/（全年服务数量）

b)   服务质量考核每季度执行一次，当服务质量考核低于75分时，京港地铁有权提前终止合同；

3          付款方式：

先预付50%的服务费，剩余50%将在服务期结束后一个月内按以下考核结果支付：

a)    当服务商的年度服务质量考核得分高于或等于80分时，京港地铁按合同额100%向服务商付费；

b)   当服务商的年度服务质量考核得分低于80分时，每低1分，京港地铁扣除合同额的1%比例的费用，但总的扣除费用不超过合同总额的10%。

4          合同期限：

a)        此合同为1+3年形式签署；如第一年服务质量考核得分为85分以上则自动顺延3年；

b)        当设备数量未发生变化时，后续维保费用应保持不变；如设备数量发生重大变化，双方可对此合同进行重新修订；

5          有关服务质量的其他要求：

a)       当服务质量没有达到合同中服务所规定的服务质量指标时，京港地铁有权要求服务商持续提供服务，直到问题解决为止。

b)       如因服务商服务质量问题造成京港地铁重大损失，京港地铁可保留其他索赔权力。

附件二

资格预审文件提交顺序

1、   报名声明

报名声明

致：北京京港地铁有限公司

    根据贵公司       （项目名称）      的招标邀请（招标编号：   ）的要求，我公司对本项目        提交下述资质证明文件正本一份、副本一份：

我公司同意如下：

1.         积极配合贵公司的资格审查；

2.         愿意成为贵公司长期合作的供应商，认可贵公司的审查程序及结果；

3.         与本投标有关的一切正式往来信函请发：

地址：                          传真：  

电话：                          电子邮件：  

法定代表人或其正式授权人姓名：（印刷字体） 

法定代表人或其正式授权人签字：           

投标报名人名称： 

公章：    

日期：                      

2、   法人代表授权书

法人代表授权书

本授权书声明：注册于（国家或地区的名称）的（投标报名人名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（公司名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（________包）进行投标报名，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于        年        月       日签字并盖章生效，特此声明。

注：投标人企业法人代表直接签署报名文件则可不填写此表

法人代表姓名：（印刷字体）          法人代表签字：

被授权人姓名：（印刷字体）          被授权人签字：     

投标人单位公章：         

见证人姓名和职务：                 见证人签字：  

见证人单位名称：  

见证人地址：       

3、   投标人单位总体情况一览表

投标人单位总体情况一览表

投标人（加盖公章）：                 法定代表人或授权代表（签字）：

日期：    年   月   日

注：本表需加盖投标人公章

4、    业绩表

2007-2009年的同类服务业绩一览表

合同1/2/3（注：每个合同要单独填写本表）

注：本表需加盖投标人公章

5、   其他资质证明文件（如有）

投标人可提供其他资料、如资质证书、技术资料、产品样本、服务能力、检验报告等以证明其优势。所提供资料需加盖投标人公章。