本报讯 （记者左林）4号线站务员“蹲式服务”的图片近来引发网友热议。昨日，4号线运营商京港地铁公司表示，“蹲式服务”是站务员与乘坐轮椅的残疾人和儿童进行沟通时的自然动作，“降低身体，与乘客平视，是为体现尊重。”此外，4号线开通后将和现有的其他地铁线一样，站务员只在站内服务，非特殊情况不上车。
8月31日，北京市副市长陈刚邀请200余拆迁居民乘坐4号线。其中，一张站务员在车内蹲着为乘客服务的照片引来网友热议。部分媒体报道称，这种蹲式服务是地铁4号线的特色。
大多网友纷纷跟帖称此举“雷人”。有网友质疑拥挤的车厢内开展服务不现实，亦有网友表示蹲式服务没必要。
昨日，4号线运营商京港地铁公司发来情况说明表示，新闻照片展现的情况并不全面，8月31日的这批试乘居民中，有部分老人和孩子，因此一位站务人员在回答老年人询问时蹲下与其沟通，以方便交流，这是一个很自然的动作，“为体现对乘客的尊重，站务员对残疾人、孩子说话时，会低下身体，蹲下与其平视，并不存在所谓的蹲式服务标准。”
京港公司还解释，考虑到地铁内的大客流，4号线开通后将和北京现有的其他地铁线一样，站务员只在站内服务，非特殊情况不会进入到列车内。