2020年5月18日，京港地铁发布2018-2019年可持续发展报告。这是京港地铁发布的第二份可持续发展报告，报告从“与相关方安全同行”、“与城市共筑美好”、“与员工共同成长”、“与社区和谐发展”、“与伙伴携手共赢”、“与环境融合共生”六个方面呈现了2018-2019年京港地铁履行社会责任的实践与成效。
其中，报告展示了京港地铁推行全面质量管理，通过全组织协同、全过程改进、全员参与，不断提升服务质量，整合构建综合管理体系，促进各项管理体系的一体化运行，全面提升企业管理水平；同时，创新智慧云平台、率先在地铁线路中实现5G信号全覆盖，推动运维管理智能化的同时，提供更好的智慧出行服务，运用科技为轨道交通赋能，助力智慧城市建设；发布首份《顾客服务承诺》，通过设定服务指标、推动各项设施改造和便民贴心服务举措，让乘客切身感受地铁服务的温度；此外，报告还披露了京港地铁完善环境管理机制，开展列车和车站节能改造，创建绿色出行环境，积极应对气候变化带来的挑战等方面的最新内容。
与相关方安全同行
京港地铁以人的安全为核心，将“安全第一”的信念融入运营管理，不断完善安全管理体系，优化安全管理架构，系统降低可预见的风险，全方位保障公众、客户及工作人员的安全。
在运营方面，京港地铁把乘客的生命安全放在首位，持续提升运营安全水平，常态化开展应急演练，全面防范各类安全事件的发生，2018-2019年开展较大规模应急演练1100余次，查获各类危险品超过26.9万件，确保了乘客安全出行。
同时，京港地铁高度重视员工安全防护，不断优化员工职业健康安全管理机制，组织安全培训、强化地铁安全资格管理、严格控制职业病危害、开展职业健康安全风险评估，努力提升员工安全意识和能力。
此外，京港地铁积极推动和发展“安全第一”文化，2018-2019年，京港地铁未发生乘客、员工及承包商意外死亡、重伤的责任事故。2018年，京港地铁凭借在安全理念、安全管理、安全行为等方面的优秀表现，荣获北京市应急管理局授予的“北京市安全文化建设示范企业”称号。
与城市共筑美好
京港地铁始终秉持“以客为先”的服务理念，不断完善管理模式，以顾客服务需求为导向，搭建京港地铁顾客服务模型，从乘客视角出发，确立改善项目和标准。同时，京港地铁持续开展满意度调查，验证运营服务水平，全面分析运营质量。为提升乘客出行的安全度、可靠度、顺畅度，京港地铁2019年发布首份《顾客服务承诺》，邀请广大乘客对地铁服务进行监督。
在提升运营能力方面，京港地铁对各类时刻表进行优化，在2011年实现4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟的基础上，2019年对14号线东段及16号线发车间隔进行调整，高峰小时运力均提升13%；在4号线由北京南站向北方向周五、周日延长运营的基础上，2019年，4号线采取周五、周日双向延长运营举措，2018-2019年，4号线累计延长运营时间226天；采取大小交路套跑、加开临客等方式服务早高峰客流，2018-2019年，4号线及大兴线加开临客1357列次，14号线东段加开临客427列次，方便了乘客的出行；通过试点拆除4号线及大兴线部分列车的部分座椅、增设多功能区，方便使用轮椅、携带婴儿手推车及大件行李的乘客出行，同时，在一定程度上增加列车载客量，缓解高峰客流压力，优化乘车体验。
为提升地铁运营管理水平和乘客服务体验，京港地铁创新智慧云平台，推动轨道交通全程、全范围的智能化管控，16号线成为全国首条5G信号全覆盖的地铁线路，并在所辖线路全面实现非现金支付服务，于国内率先在地铁运营中投入使用屏蔽门投影媒体，推出京港地铁微信小程序，具备失物查询、线路查询等实用功能，让乘客畅享智慧出行。此外，京港地铁不断优化服务细节，带给乘客更便捷、更具品质、更有温度、更多元化的服务。
与员工共同成长
京港地铁将人才视为企业发展的根本，关怀重视每一位员工，保障员工权益、成就员工价值、守护员工幸福。为给员工提供畅通的发展渠道，京港地铁逐步建立起覆盖各层级的双通道发展模式，合理规划管理和技术人才梯队建设。在管理人才培养方面，推出英才计划、优才计划，满足中长期管理者需求；执行培训生计划，储备有潜力的优秀管理人才；推行萤火计划，满足基层管理人员需求。在技术人才培养方面，实施校企合作、技能发展计划，促使培养过程覆盖员工在校学习和入职后的不同发展阶段。
京港地铁还致力于让每一位员工快乐工作、健康生活，为此，积极开展员工个性化关爱活动，持续为一线员工创造良好的工作环境，保护女性员工权益，加大困难员工帮扶力度，开展压力培训课程，让每位员工感受到来自公司的温暖。2018-2019年，京港地铁工会“职工之家”被评为“北京市优秀职工之家”。
与社区和谐发展
京港地铁在为乘客提供优质出行及生活服务的同时，也在通过多种方式连接和促进社区的发展。京港地铁打造自媒体矩阵，通过官方网站、微博、微信及小程序、抖音、客户端等线上传播渠道，方便公众及时获取信息。同时，在线下积极搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁，通过举办顾客服务承诺发布会、车辆段开放日、“总经理见面会”等活动，实现与社区、与乘客的直接对话。
京港地铁持续推出包括M地铁·图书馆、M地铁·影廊、M地铁·广播在内的M地铁系列文化公益项目，将文化艺术注入地铁旅程。同时，还发挥自身优势，开放优质地铁行业资源，为青少年创新探索、创意交流提供平台，开展“安全训练营”、“京港中学生地铁列车模型创意科技大赛”等诸多项目；此外，打造“V你一路前行”志愿服务平台，鼓励公众与员工参与志愿服务。2018-2019年，京港地铁志愿服务时长2万余小时，开展“安全训练营”活动30次，获益孩子5500余名，“京港中学生地铁列车模型创意科技大赛”覆盖京港两地中学135所。
与伙伴携手共赢
作为轨道交通企业，京港地铁与相关方深入合作，为轨道交通行业的发展与智慧城市建设创造价值。京港地铁进一步完善供应商管理体系，深化供应商合作机制。
同时，京港地铁深入开展与行业的对话与合作，主动分享经验，参与标准编制，为推动中国轨道交通行业的安全、优质、快速发展贡献智慧。
此外，京港地铁以港铁“TOD模式”的先进经验，持续推动TOD理念在内地的发展，为未来多元化业务发展模式奠定坚实基础，为智慧城市助力。
与环境融合共生
京港地铁将环保理念融入企业运营，在经营管理的全生命周期中，采取有效措施控制和减少对环境的负面影响，为乘客提供更加绿色的出行选择，为低碳循环经济发展和生态文明建设贡献力量。
在车站及列车的耗能管理上，京港地铁采用管理节能及技术节能并举的策略，通过精细化管理、应用先进技术等方式，持续挖掘节能潜力，开展包括自动电扶梯变频改造、LED绿色照明、优化列车驾驶模式、钢轨几何尺寸精修等一系列节能改造项目，推动实现经济效益和环境效益的双赢。其中对大兴线车站LED照明改造，累计更换LED高效照明灯具3万余只，整体节电率达到45%以上。
此外，京港地铁还对废弃设备、设施实施回收利用，从不同途径延续其价值，提升资源利用效率。例如，利用废旧电气柜、控制屏、转辙机、计轴器及钢轨等材料搭建通号维修室培训及测试基地，将其打造为除公司级培训基地外又一实现道岔操控的真实培训环境，用于备件测试及部室实操培训，进一步提高工作效率及培训质量。
2019年，京港地铁荣获“2019第一财经·中国企业社会责任榜”环境生态贡献奖。
据悉，为增强报告的针对性和实质性，京港地铁在2018-2019年可持续发展报告撰写前开展了议题问卷调研，从“对公司经营发展的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，对议题进行排序、审核。根据实质性议题识别结果，报告对“确保地铁运营安全”、“提升乘客服务体验”、“保障乘客健康安全”等议题进行了重点披露。
京港地铁总经理邵信明表示，京港地铁以负责任的态度和创新的方法持续践行企业社会责任，促进经济、社会与环境的协调发展。未来，京港地铁将持续完善可持续发展模式，主动回应和满足利益相关方的期望，着力打造安全、便捷、高效、绿色的轨道交通运营管理体系，让轨道交通更好地推动城市可持续和高质量发展，为建设交通强国、实现联合国可持续发展2030目标（SDGs）贡献智慧和力量。