自2019年起，京港地铁连续每年发布《顾客服务承诺》，包含“保持高水平的列车运行表现”、“保持稳定的设备设施可靠度”、“打造宜人的城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四项承诺。京港地铁通过持续推出贴心的服务举措、开展便民设施改造等，让乘客切身感受服务提升。同时，京港地铁邀请广大顾客监督，提供积极的建议，进一步提升服务质量。
《顾客服务承诺》四项承诺
保持高水平的列车运行表现
保持稳定的设备设施可靠度
打造宜人的城市出行空间
聆听顾客声音
顾客服务承诺
自2019年起，京港地铁连续每年发布《顾客服务承诺》，包含“保持高水平的列车运行表现”、“保持稳定的设备设施可靠度”、“打造宜人的城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四项承诺。京港地铁通过持续推出贴心的服务举措、开展便民设施改造等，让乘客切身感受服务提升。同时，京港地铁邀请广大顾客监督，提供积极的建议，进一步提升服务质量。
保持高水平的列车运行表现
保持稳定的设备设施可靠度
打造宜人的城市出行空间
聆听顾客声音