2020年暑运从7月1日开始至8月31日结束，共计62天。暑运期间，京港地铁密切关注客流情况，采取多项举措，保障乘客安全、顺畅出行。同时针对北京市错峰开学，京港地铁落实各项服务举措，做好迎接开学准备。
重点关注开学客流 做好迎接开学准备
8月29日起，北京市中小学开始陆续开学，京港地铁预计所辖线路客运量将有所增长。为保障乘客安全、顺畅出行，京港地铁将在开学返校期间重点关注学生客流情况，在大客流及换乘车站加强客运组织疏导工作，学校周边车站如4号线海淀黄庄站、陶然亭站、14号线朝阳公园站等站点，将安排站内工作人员关注中小学生乘客，提供问询服务及帮助。如遇较大客流，车站将在出入口、闸机、扶梯等位置加强人员值守，及时疏导客流。
同时，京港地铁所辖4号线、大兴线、14号线、16号线将做好加开临客准备，视客流情况加开临客，方便乘客早、晚高峰期间顺畅出行。此外，列车运营开始前各车站将针对安全门、电扶梯等关键运营设备进行功能测试，确保设备状态良好、功能可靠。
乘客在出行前可以通过京港地铁微信小程序查询出行路线、京港地铁所辖车站站内设备设施、失物情况，也可以通过京港地铁的新浪官方微博获取实时地铁运营动态、提前了解天气情况，以便合理安排出行时间。同时，京港地铁也提示乘客在出行时，配合体温检测，并佩戴口罩。
4号线西直门站新空调设备服务暑运 雨衣+“爱心包”助乘客顺畅出行
暑期恰逢北京市汛期，为确保乘客出行安全，降雨期间，京港地铁及时启动雨天应对预案，各车站铺设防滑垫、摆放防滑提示牌，做好出入口、站厅、站台等处地面的清洁工作，并视雨情及出入口乘客数量，为乘客免费发放一次性雨衣。同时，车辆、线路、信号等各专业的应急抢险小队加强了对重点设备的维护和检查，确保车辆、设备运转正常。
针对暑期高温、闷热的天气，为给乘客提供舒适的乘车环境，京港地铁安排所辖各线提前整备列车并启动空调；此外，京港地铁对4号线西直门站空调系统进行了升级改造，在炎热的夏季提升了乘客的出行体验。
为帮助有需要的乘客，京港地铁各车站准备了糖、饮用水，装有针线等日常应急小物品的“爱心包”及充电宝，以备乘客不时之需；此外，工作人员也时刻关注站内情况，及时为站内乘客提供帮助。
严格执行“人物同检” 保障乘客出行安全
暑运期间，京港地铁所辖各线各车站严格执行体温检测工作，并按照“人物同检”的原则进行安检，防止各类违禁品、危险品进入车站。列车安全员与列车、车站工作人员共同配合，及时为乘客提供帮助，维护了车厢内秩序，全面保障了乘客的出行安全。