日前,京港地铁4号线西直门站完成空调改造。这个夏天,乘客在这座40岁的老车站乘车将能享受更加凉爽的温度。为了畅通投诉收集渠道,4号线、14号线等线路的车站张贴了近300张二维码,手机扫一扫就能提建议。
地铁西直门站建于20世纪70年代,是2号线、4号线和13号线的换乘站。受老旧结构限制,空调设备陈旧,每到夏季车站闷热,温度很高。了解到乘客诉求后,运营单位开始分阶段对老系统进行改造,京港地铁机电项目经理张艳华说:站厅原有的36套空调设备改为了40套可以四面出风的新空调设备,降温更均匀更迅速。经过这次改造工程,站台的平均温度可以到25度,与之前改造前同期相比降低了3到4度。
走进4号线西直门站的设备间,新空调设备运行几乎没有噪音,车站整体环境凉爽舒适,乘客们也都能感受到车站温度的变化。
乘客1:现在感觉挺凉快的,比之前凉快多了。之前我在这坐车都挺热的,人一多了衣服都湿了,现在就没有这种感觉了。
乘客2:现在坐车是凉快多了。原来来这儿又闷又热,而且这站本来人就多,在里边待着也憋气也难受。但是从这空调改了之后,确实凉快多了。
出风口温度16度,车站整体环境凉爽舒适/记者拍摄
倾听乘客声音,解决出行痛点,是北京轨道交通行业持续努力的方向。今年以来,地铁4号线等线路在车站推出了收集乘客需求的新方式,京港地铁客户服务经理付清桦表示:目前我们在所辖的4号线、大兴线、14号线和16号线共75个车站,张贴了近300张的二维码,乘客扫描二维码之后可以收到一条出行服务信息的推送,就可以反馈意见。这些建议我们在两个工作日内就要回复乘客,之后还会分析改善效果,从而形成一个闭环。
今年3月底,北京轨道交通将原互联网票务服务热线96123与京港地铁、轨道运营公司两家企业的客服热线进行整合,升级为统一服务热线96123,受理全路网运营服务的各种咨询建议,这条热线将和既有北京地铁服务热线96165共同成为处理解决投诉问题的渠道,不断改善乘客的出行体验。