上午11点，4号线西单站站台上，刚刚观赏完天安门广场国庆花坛的乘客陆续走进地铁站，在安全门前排成了一列列队伍。地铁4号线西单站值班站长李姗守在北站台的扶梯口前，引导刚刚进入站台的乘客分散候车。
与一般车站的结构有所不同，西单站站台中央有几堵支撑车站结构的承重墙，因此车站内的视野十分受限。“有的乘客看到楼梯口人多，以为站台里面人也多，这时候就需要我们进行疏导，让乘客往里走。”李姗说，为了能够分散人流，车站的站务员和车站助理要时刻守在扶梯和楼梯口处，一刻也不能放松。
“一会儿到了中午，去西单商圈的人流多起来，进出站的乘客可能会更多。”李姗说，西单站是4号线与1号线的换乘站，每到重点节假日期间就会迎来大量乘客，尤其是“十一”期间，天安门广场周边的地铁站封站，前往广场的客流便分散到了西单、王府井等站。4号线西单站平日的日均客运量大概16万人次，到了国庆节最高能达到近19万人次。
“从这里去天安门怎么走？”“去图书大厦出哪个口？”“请问哪儿能充值交通卡？”身穿着藏青色的制服，李姗走到哪儿，乘客们提出的问题就跟到了哪儿。“十一”期间，外地乘客和本地购物、逛街的客流都明显增多，乘客的咨询量更是成倍增加。为了做好节日乘车服务，李姗和西单站的同事们做足了“功课”，提前了解周边的变化，熟悉应对大客流的预案。
前不久，位于通州的北京环球影城正式营业，西单站里带孩子出门的家长明显增多了。一个周末，李姗跟往常一样在站里进行巡视，她发现闸机入口处有一名女子神色慌张地四处张望，赶忙上前，询问是否需要帮助。原来，女子带孩子要去环球影城玩，结果因为携带的东西比较多，在进站的时候孩子自己跑开了。“您别着急，车站一定会帮忙寻找！”在安抚女子情绪之后，李姗仔细询问走失孩子的年龄、体态等特点，同时通过手台呼叫综控室工作人员利用车站广播协助寻找走失孩子，并安排在站台、站厅值岗的员工一同寻找。不一会儿，好消息传来，孩子在换乘通道入口附近找到了！全程不到10分钟。
从2009年来到京港地铁，李姗已经在西单站工作了12年的时间。作为西单站的一名值班站长，今年国庆，李姗像往常一样在站里巡视，检查站内各项设备设施，提前做好人员安排。
“这份工作的特点就是，越到假期越忙。但是既然选择了这一行，我就要担起这份责任。”李姗坚定地说。