西直门地铁站值班站长 一天巡站得走两万步

节日期间,地铁站内,多了不少走亲访友、带孩子出游的乘客。作为京港地铁4号线西直门站值班站长,周邵磊7点就来到岗位上,保障北京北站进出京旅客乘车,帮轮椅乘客顺畅出站,临时“托管”走失的孩子……一天下来,光在地铁站内巡站就能走上两万步。

今年春节,恰逢北京冬奥会,为了更好地服务乘客,4号线西直门站在已有升降平台基础上,又在C口、A口及站厅西厅加装了三部升降平台及一部爬楼车,方便轮椅乘客出行。大年初二临近中午,一位乘坐轮椅的阿姨在家人陪同下来到站台,周邵磊主动上前询问,并取来钥匙和遥控器,帮助对方使用无障碍升降平台。

“我年轻时,滑冰滑得可好了,那花样一个接着一个。可你看我现在,站都站不起来了。”这位轮椅乘客来自内蒙古,聊天中提起即将开幕的冬奥会、冰雪运动,在兴奋的同时,也带着些许伤感。周邵磊赶紧安慰阿姨,并用运动健儿们顽强不屈的例子鼓励她,“您一定要保持好心情,现在医疗水平这么发达,一定会康复的。”阿姨听了连连点头。

节日期间,走失的孩子,也是站务人员重点照顾的对象。大年初二下午2时左右,周邵磊在站台上发现一个七八岁的孩子,哭着说自己没上去车,十分着急。“别担心,小朋友,叔叔在这儿陪着你。你看,我是地铁工作人员,可以帮你找到家长。”周邵磊指着自己制服上的徽章,一方面询问家长电话,第一时间与孩子家长取得联系,另一方面,让小朋友安心,陪孩子聊起节日期间的出行计划。不到10分钟,孩子家长就从邻站坐车赶了回来,看到孩子终于松了口气,一个劲儿向周邵磊道谢。

4号线西直门站是三线换乘车站,可与2号线、13号线换乘,西直门站紧邻北京北站。北京北站是服务冬奥会、冬残奥会的京张高铁始发站,也是前往冬奥会张家口赛区的重要交通枢纽。为了更好地服务旅客,西直门站增设了站台巡查岗,重点检查站内设备设施,如闸机、自动售检票机是否正常运转,关注是否有乘客需要帮助,强化各项消毒、通风、测温等防控措施。“我们会根据列车时刻表,重点做好到站高峰的客流疏导,同时制定了突发大客流的应对方案。”周邵磊说。

“冬奥期间,可能会有国外友人、留学生、志愿者来京,我们车站人员参加了公司的各项培训,包括微笑服务、英语口语500句的线上学习,力争在冬奥期间,展现出最佳的服务状态和业务水平。”周邵磊大学学习的是日语专业,2008年北京奥运会期间,作为志愿者用英语、日语服务过外国媒体人员。

“今年,北京冬奥会,我在车站做好值守,也是另一种形式的服务保障。”周邵磊最近加强了英语和日语的口语练习,更好地服务各国乘客。