早上7点，16号线玉渊潭东门站站务员蒋小翠已换好工服，测量完体温并扫描健康宝，佩戴N95口罩、手套，开始了一天的工作。受疫情影响，玉渊潭公园采取限流措施，客流明显减少，但她依然没有降低巡视频次。测温、戴口罩、保持距离，蒋小翠眼观六路，嘴里不断提醒着乘客。
来到京港地铁前，蒋小翠做过幼教工作，她将对待孩子们的爱心、耐心、责任感，带到了地铁站务员岗位上。“宝贝儿，口罩可要带好哦！”碰见小乘客口罩拉到嘴角，蒋小翠俯下身子，用甜美的声音提醒。“宝贝儿你真棒！”小乘客戴好口罩，她赶紧伸出大拇指点赞。“妈妈，阿姨表扬我了。”错误纠正了，孩子、大人还都挺高兴，这就是小翠的功夫。
3月中旬至5月中旬，是玉渊潭公园樱花节，樱花节前期，周末客流一度达到平常周末的10倍，短短一小时，进出站乘客高达五六千人。蒋小翠脚步不停、话音不断——老人上下楼，她赶紧跑上前，“我带您坐直梯去，更安全。”碰到带孩子过闸机的家长，她不忘提醒，“宝贝儿走前面，注意安全！”
还有一些乘客走散了，她便通过车站广播帮助他们找到家人和朋友。这些年，穿着汉服赏花十分流行，遇到穿长裙、长袍出行的年轻乘客，蒋小翠会主动提示，“姑娘，注意脚下，衣服别被卷入扶梯里哈。”
每当为不熟悉路程的乘客指路或为年龄较大的乘客讲解路线时，蒋小翠都会用指路卡，耐心地为乘客画出最便捷的路线。
站务员还要承担站台的接车、发车工作，需要精神高度集中。“每辆列车进站做一次手指确认，出站做一次手指确认。我们车站每天多达270次的确认，才能保证乘客安全出行。”蒋小翠说，为了保证车站设备设施能够正常运行，每次车站巡视时，每个角落都不会放过，这样下来，每天平均要走1万多步。
有一次，巡视车站过程中，她发现一名男性乘客神情紧张、不知所措，便主动上前询问是否需要帮助。原来，这位乘客不慎将手机遗失在已经驶离的列车上。蒋小翠赶紧记录下乘客手机的型号、颜色、号码，立即用手台上报综控室，同时联系邻近几个车站帮助寻找，最终在苏州桥站找到了该乘客遗失的手机。
甭管是否在岗，小翠都尽全力帮助地铁乘客。有一次，晚上下班经过海淀黄庄站，小翠碰到一位老人。老人想去顺义探望病人，正为如何换乘焦急。小翠出示工作证，“您跟我走吧，我是地铁员工，我家也住那边。”怕老人没有手机联系不上家属，出站后她又陪着对方在医院门口等到家人出现。当晚，蒋小翠自己打车回到家时，已经快零点了。
“对待乘客，跟对待孩子、对待家人一样。”蒋小翠说，“疫情当前，我们更应该全力确保乘客出行安全。”