“因个人身体不便,本以为坐地铁会很麻烦……全程有员工帮助出站,关心我的感受,照顾我的情绪,对张郭庄站员工的帮助我深表感谢。”
近日,一封来自乘客的手写感谢信送到了京港地铁14号线张郭庄站,文字不长,但情真意切,字里行间都表达着对车站工作人员优质服务的肯定。
“张郭庄站41您好,我是七里庄站41,前往张郭庄站的221列车,站台门编号为18,有两位乘客需要协助,一位是视障乘客,一位乘客行动不便,请准备轮椅及渡板,做好接应。”6月4日上午11:00左右,张郭庄站的手台响起。
“张郭庄站41收到。” 一接到指令,车站的工作人员迅速做出了反应,站台岗员工李珊立即准备轮椅渡板,而正在巡站的督导员杜飞也及时取出了车站的轮椅。当221列车驶入张郭庄站台时,杜飞和李珊早已等候在相应车门外。
列车开门后,杜飞迅速登上列车,找到了两位乘客。他先扶着行动不便的乘客坐上轮椅,然后叮嘱身旁的视障乘客扶着自己的肩膀,将两位乘客顺利接到站台。
“您好,我带您二位从B口出站吧,那里有无障碍直梯。” “行,那我让家里人直接到那口接。”在乘客与家人沟通完后,杜飞推着轮椅,带着视障乘客前往B口。因为担心视障乘客行动不便,一路上杜飞时不时提醒着,“前面会过一个宽闸机出站” “您再往我这儿靠近一点,对,这里是盲道” “前面是直梯口,咱们准备往右拐了”。将两位乘客送到了B口直梯外安全位置后,杜飞陪同他们等候着家属。在交谈中,视障乘客表示,同伴是因为打球时不小心伤了脚,起初他还担心坐地铁会不方便,没想到这么顺利,地铁工作人员如此热心、细心,提供轮椅,陪同出站,真是太暖心了。“您别客气,这是我们应该做的。”杜飞笑着说道。乘客家属赶到后,杜飞才安心回到车站,继续投入到工作中。
“没想到乘客还记着我们。”在得知两位乘客特地让家人来到车站送来感谢信,杜飞感到有些惊讶,也非常感动,“在车站里,我们时常会遇到行动不便、身体不适的乘客,只要他们有需要,大家都一定会尽力提供帮助。
这封感谢信虽然是薄薄的一张纸,但在我们心里的分量却是沉甸甸的。以后,我们会继续竭尽所能地帮助每一位有需要的乘客,为大家提供更加优质的服务!”
北京交通人
一心为乘客