截至2022年底，北京地铁运营线路27条，运营里程达797.3公里，全路网车站470座。从客流情况看，老年乘客数量总体占比不高。他们乘坐地铁出行是否顺畅、乘车购票有哪些方式？车站配备有哪些无障碍设施和适老服务？
早晨8点半，74岁的脱老先生用现金在地铁4号线国家图书馆站购买了两张单程票。经常坐地铁出行的他说，自己更习惯使用现金购票。“用手机少，因为自己使用操作麻烦，有点犯难，因为程序老记不住。使用现金很方便，工作人员也很热情，很快就给指导了。”
72岁的刘阿姨正在工作人员的指导下使用自助购票机具购票，虽然不太乘坐地铁出行，但她还是感受到了车站内配备的各种无障碍设施，让出行很方便。她说，地铁里有直梯，如果老年人不愿意走楼梯，可以坐直梯上下。“地铁的环境来讲都特别好，询问工作人员的时候，他们都挺热情地帮助我们，确实挺好的。”
工作人员协助市民刘阿姨在自助购票机上进行操作
国家图书馆站是地铁4号线、9号线和16号线三条线路的换乘站，工作日日均客流约为4万人次，其中，老年乘客进出站量仅占总客流的10%左右。车站从设备设施、标志标识及服务上下足了功夫，服务老年乘客出行。
京港地铁4号线国家图书馆站高级站长乔瑾玫介绍，车站放大了出入口的标识，利用非常鲜明的颜色对比，更适合老年乘客快速方便地找到出入口。在宽闸机以及直梯处，车站都增设了优先使用的标识，站台层设置了非常明显的无障碍标识，以便乘客能在标识处找到无障碍车厢。
为了给使用手机有困难和使用现金购票的老年乘客提供便利，目前老年人可以选择多种方式购票乘车。“可以使用老年卡充值、一卡通充值和现金购票这几种方式，也可以使用北京公交、亿通行、支付宝，以及北京一卡通等手机上面的形式进行购票乘车。老年乘客可以在地铁站进行老年卡的充值和补票。现金买票的时候，工作人员会第一时间主动去帮助乘客。”国家图书馆站值班站长张凡说。
据了解，目前北京轨道交通路网所有车站还配有方便轮椅乘客上下车的渡板，工作人员遇到使用轮椅的特殊乘客将主动提供帮助，必要时还将联系下一站做好服务接续。