“您好，您可以从D口出站，那里距离太古里非常近。”“您推着婴儿车，坐电扶梯不安全，我带您去坐直梯吧。”“五一”假期首日上午，一个忙碌的身影穿梭在17号线工人体育场站站台，为往来的乘客提供暖心服务。
段汝佳，是17号线工人体育场站的一名督导员。她向记者介绍道，“17号线工人体育场站自去年年底开通以来，日均进出站客流约为0.85万人次，由于车站临近三里屯商圈、工人体育场、富国海底世界等场所，节日期间，购物、游玩的乘客逐渐增多，预计日均进出站客流将增长约40%，达到1.2万人次。”
外籍乘客较多，也是工人体育场站的一大特点。为提升乘客出行体验，京港地铁于今年在17号线工人体育场站、4号线-大兴线北京南站、14号线望京站及16号线丰台站，共4座车站试点配置了多语种翻译机。“配置翻译机至今，我们已为近400名外籍乘客提供了精准、快捷的出行服务。”段汝佳说。
段汝佳回忆，4月的某个周末，她正在站厅巡视，忽然看到一位外籍乘客在站厅自助售票机前来回踱步，一会四处张望，一会又看向售票机，一定是遇到了困难。段汝佳立即拿着翻译机走到外籍乘客身边，询问是否需要帮助。
“外籍乘客看到我手中的翻译机，立刻开心地点头，还伸出了大拇指点赞。”通过使用翻译机，段汝佳了解到对方想要前往圆明园，但不清楚如何购票及换乘。在她的帮助下，对方顺利购买了车票。这位外籍乘客用不太流利的中文，感激地连说“谢谢，谢谢”。
17号线工人体育场站除了配备多语种翻译机，还注重对员工“内功”的提升，增加手语及助残服务礼仪的培训，以便对老年人、残疾人乘客提供更贴心的服务。
“五一”假期首日上午，两三个小时内，段汝佳就为近10名想要逛三里屯商圈的乘客提供了服务。每当遇到乘客询问周边信息时，段汝佳总能迅速切换至“活地图”模式，为乘客指引最优路线。段汝佳告诉记者，她平时不仅关注网络平台的最新动态，还经常在业余时间到车站周边走一走，看一看，以便为乘客提供最新、最准确的出游攻略。
在日常工作中，段汝佳始终把“安全第一，优质服务”的准则牢记在心。“每次巡站时，除了检查车站各类设备设施外，乘客的情况也需要格外的关注。”看到行动不便的老年人和残疾乘客，她会主动上前搀扶老年人上下车，为他们安排座位；对于残疾乘客，她会耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利购票、进站。
“有一次早高峰期间，我正在站台值守，看到不远处一位老年乘客正要乘坐电扶梯，我便迅速跑过去，只见老年乘客在电扶梯上晃了一下，我赶到电扶梯旁，立马按下急停按钮，和同事冲上前扶住了老人，将他带到站台座椅处休息，并送上热水。老年乘客后来还专门手写了一封感谢信。”段汝佳回忆道。
“今年是港铁通车45周年，也是京港地铁首线开通15周年，作为一名地铁一线员工，看到乘客们安全、愉快地出行，我就觉得我的工作很有意义。”段汝佳说。