据北京京港地铁有限公司消息，4号线600余名站务人员经过学校培训、上岗前业务培训、礼仪培训、桌面演练等一系列培训后，将于6月20日4号线试运行时全部上岗。
据京港地铁负责人力资源的副总顾群介绍，4号线站务人员包括站区长、站长、值班站长、督导员、站务员等，其中100多名值班站长委托北京市交通学校进行定向培养，经过一年半的学习，现已全部毕业。站务员的招聘工作自2008年10月以来，历经了半年时间，收到了近万份简历。京港地铁还举办了退伍军人、奥运志愿者等专场招聘会，最终录取了500余名站务人员。
据了解，4号线地铁所有站务人员现正分批接受礼仪培训。负责培训的北京市外事学校为北京奥运示范学校之一，“我们对4号线站务人员的礼仪培训课程按照奥运服务标准，包括系统和专业化的服务、礼仪、紧急应对等一系列方面，强化站务人员的服务意识、服务热情、亲和力和沟通能力。”负责培训的老师介绍说。考虑到地铁服务的复杂性，除了教授基本的方法外，此次培训还特别注重站务人员的实际应对能力，模拟实际场景的分组训练是此次培训的一个重点，各小组成员不仅当演员，也当观众和评委，在轻松活泼的课堂气氛中，相互学习和提高。
来自香港地铁的4号线运营经理郭初光表示，4号线即将于9月28日开通，备受市民关注。站务人员是和乘客接触最紧密的一个群体，地铁运营服务水平将直接体现在他们身上，因此，京港地铁将在前期站务人员理论、专业、礼仪等培训的基础上，更加注重站务人员服务标准的规范化、制度化，形成一套科学和规范的管理流程。