14号线西段自5月5日开通试运营起截至目前，日均客运量为3.2万人次，最高日客运量为5月11日，达到4.4万人次，总体运营平稳有序。
据京港地铁预计，5月18日园博会开幕后，客流会有进一步增多。为更好地服务园博会，京港地铁14号线自5月15日起，缩小高峰期最小行车间隔至5分钟，小时单向运能提升60%。其中，工作日每天计划开行362列次，早高峰（7时-9时）和晚高峰（17时-19时）最小发车间隔由之前的8分钟间隔缩至5分钟，平峰时段发车间隔由8分钟缩至6分钟。双休日将首次采用双休运行图，全日计划开行车次为372列次，早高峰（8时-11时）和晚高峰（16时-19时）最小行车间隔为5分钟，平峰时段行车间隔为6分钟。
同时，14号线西段各站提前准备预案，并进行不断演练，以保证为园博会乘坐14号线的乘客提供更加优质的服务。