(首都建设报)近日一天15时左右，吕女士的母亲与家人在北京海洋馆游玩时走失。当晚大约19时左右，老人独自走到地铁4号线西单站，在北站厅向车站工作人员寻求帮助，称自己身体不舒服，想喝点水休息一下。
工作人员看到老人脸色苍白，不停地冒虚汗，便将她搀扶到综控室，为她端来热水。在与老人沟通时，工作人员了解到她在下午与家人走散，询问她家里人的联系方式和地址，都记不清了。在这种情况下，工作人员陪同老人到站内的警务工作室，通过老人及家人的姓名，在公安系统中查询到她的家人已经在下午报了案，他们立即与其家人取得了联系。当晚20时左右，老人的女儿吕女士赶到西单站，分别5个多小时后，母女终于团聚。
吕女士说：“我母亲患脑血栓后遗症，有明显的认知障碍，是地铁4号线西单站的工作人员不断地劝导，安抚住了母亲的焦躁情绪，避免了母亲再一次走失。我们家人非常感谢。”