2021年国庆假期将于10月1日（周五）开始至10月7日（周四）结束，京港地铁所辖各线客运总量预计达868.6万人次，计划开行列车9702列次。为保障乘客顺畅出行，京港地铁及时关注客流变化情况，优化客运组织方案，保障乘客假期期间的顺畅出行。
京港地铁4号线及14号线做好加开临客及延长运营的准备 保障乘客假期出行
国庆假期期间，京港地铁4-大兴线客运量预计达509.6万人次，日均客运量为72.8万人次，将根据客流采用双休时刻表组织行车，计划全日开行列车516列次；14号线客运量预计达295.6万人次，日均客运量为42.3万人次，将采用双休时刻表组织行车，计划全日开行列车602列次；16号线客运量预计达63.4万人次，日均客运量为9.1万人次，计划全日开行列车268列次，将采用双休时刻表组织行车。
此外，根据往年假期客流特点，京港地铁预计今年国庆假期前一日即9月30日（周四）以及假期首日10月1日（周五）客流较多，京港地铁将密切关注客流变化，在具备存车条件的库线及站台等位置存放1-2列备车，以便根据实际情况，及时加开临客。
京港制服焕然“衣”新 神秘“新员工”上线服务
9月28日，京港地铁迎来自2009年所辖线路开通以来的首次制服换新，在兼具人性化和亲和力的同时，更具辨识度，方便乘客快速寻找、获取帮助，以全新的形象为乘客提供更优质的出行服务。
同日，与制服换新同步，京港一位特殊的“新员工”——车站智能服务机器人化身出行小管家阿捷也于4号线及16号线国图站首次“上岗”，可提供服务问询、路径引导等智能服务，助力乘客假期期间顺畅出行。
火车站、景点、商圈周边站客流较大 重点车站因地制宜提前做好大客流应对准备
国庆假期期间，预计出游及外出购物、探亲访友的乘客较多，4号线国家图书馆站、西直门站、西单站，14号线北京南站、大望路站等车站将迎来较大客流。为确保假期期间的客运组织工作，京港地铁各线各车站根据本站客流特点，提前做好应急预案，保障运营秩序及乘客安全，具体如下：
1.假期期间，各车站将安排工作人员在站厅、站台、换乘通道等重点位置，进行客流疏导，邻近火车站的车站如北京南站、西直门站、东风北桥站还将加强与高铁北京南站、北京北站、北京朝阳站的沟通，及时关注客流变化，保障乘客假日顺畅出行。
2.部分商场、园区可能会在假期举办节庆活动，临近商场和园区周边的车站如4号线西单站的工作人员会主动与商场和园区沟通，提前了解活动的时间安排，另外随着环球影城的开放营业，作为与1号线换乘的换乘车站，西单站也针对车站客流特点，提前制定了节日客流保障方案，以便及时应对客流变化。另外，靠近荟聚购物中心的大兴线西红门站，将对轮椅乘客、带孩子的乘客以及携带重物的乘客予以特别关注，根据乘客需求引导乘客前往A口或B口乘坐直梯，保障乘客出行安全。
3. 邻近颐和园、香山、动物园等旅游点的北宫门站、圆明园站和动物园站，临近朝阳公园的朝阳公园站，将加强与地区管理部门的对接工作，提前就预约入园客流等情况进行确认，以随时应对客流变化；站内工作人员还会提前收集、更新车站周边热门目的地名录，以便能够及时为乘客提供问询服务，为乘客的顺畅出行提供保障。
乘客如在出行期间遇到客流高峰，请听从站内工作人员引导，上、下车提前做好准备，不要抢上抢下，注意保护自身安全。
持续强化防疫工作 为乘客提供安全的出行环境
假期期间，京港地铁将持续做好疫情防控工作，并持续做好消毒、通风、测温、设置隔离区、佩戴口罩、客流控制等防控措施，以确保乘客出行安全。同时，及时对车站内安检机、闸机、自动售票机等与乘客密切接触的设备进行消毒。此外，提示乘客进站及乘坐地铁时须佩戴口罩，并通过站内广播等形式提醒乘客做好个人防护，全力确保乘客出行安全。
为了能够在做好疫情防控工作的同时方便乘客出行，自4月26日起，京港地铁在所辖4-大兴线、14号线、16号线共计75座车站设置了102台相关设备，方便乘客随时购买一次性医用外科口罩，加强个人防护。
此外，京港地铁还将加强对车辆及相关设备的维护和保障，加大故障排查力度，确保列车及设备运转良好有序；维修保障部门将加强技术力量配置，加强对电扶梯、直梯、安全门、闸机等设备设施的维修维护，落实设备检查，确保设备运行安全、可靠、稳定；京港地铁在假期期间将继续严格落实安检工作，保障乘客的出行安全。