京港地铁在北京负责运营管理多条线路,始终致力于提供多元服务、提升乘客出行体验。暑期已至,地铁客流量增大,那么,京港地铁下属线路的客流量如何?有哪些缓解客流压力的举措?应用了哪些高科技更好地服务乘客出行?有哪些有代表性的地铁文化项目,未来又有什么规划?
今天,“交通大家谈”第317期节目,我们邀请到北京京港地铁有限公司列车运行及质职总管王英,公共关系总管、新闻发言人杨苓做客直播间,来和大家一起聊聊京港地铁运营服务和地铁文化。
欢迎持续关注每周三早间7:30—9:30北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”栏目,并通过节目留言,我们将根据市民意见不断改进工作、提升服务。
暑运期间4-大兴线日均客运量预计将达104.6万人次
复合交路缓解客流压力
京港地铁在北京负责运营管理4号线、大兴线、14号线、16号线及17号线。2023年暑运自7月1日开始,8月31日结束,4-大兴线客运量预计将达6485.2万人次,日均客运量104.6万人次;14号线客运量预计将达4910.4万人次,日均客运量79.2万人次;16号线客运量预计将达1537.6万人次,日均客运量24.8万人次;17号线客运量预计将达378.2万人次,日均客运量6.1万人次。
京港地铁将密切关注景点及火车站周边车站的客流变化,制定计划性临客开行安排。其中,4-大兴线周一早高峰分别于公益西桥站、角门西站、北京南站上行加开3列临客,周二至周五早高峰分别于角门西站、北京南站上行加开2列临客;14号线周一早高峰于九龙山站上行加开2列临客,周二至周五早高峰于九龙山站上行加开1列临客。双休日,4号线北宫门站、圆明园站和动物园站,14号线朝阳公园站客流量大。临近火车站的4号线及14号线北京南站、16号线丰台站、14号线东风北桥站,预计客流压力集中在早晚高峰时段。
为缓解线路客流压力,4-大兴线贯通运营以来,采用大小交路套跑方式组织运营,不断缩短运行间隔,更是创新提出并成功实践了复合交路的运营组织新思路,“我们将早高峰分为两部分,前一部分采用黄村西大街-中关村交路,消除前端滞留,后一部分通过恢复既有小交路新宫-安河桥北,增加4号线区段空车投放”,北京京港地铁有限公司列车运行及质职总管王英介绍。复合交路执行以来,前端滞留情况大幅减少,取消了大兴线11座车站的常态化限流措施。
高科技助力
智能服务机器人提供出行引导
列车配备智能空调控制器
京港地铁一直秉承“以客为先”服务理念,现在更有高科技助力加持。在4号线和16号线国家图书馆站设置3台智能服务机器人,可以接收乘客的语音询问,并提供本市轨道交通线路图、列车时刻表等服务,客运高峰期间,可辅助工作人员服务乘客。4号线北京南站直梯首次应用感应/按压二合一按钮,无需触碰该按钮即可控制电梯运行。此外,京港地铁还提供失物管理系统服务,并试点推出移动客服服务,乘客扫描车站中的二维码,即可通过音频或视频方式与客服人员通话。
夏季炎热,京港地铁列车配备有智能空调控制器,已实现对目标温度的自动调整,列车可通过载重获取的实时载客量更准确地反映车厢内人员情况,继而实现对目标温度的自动调整。
推出M地铁·影廊、M地铁·广播等文化公益项目
举办M地铁·图书馆“非遗·寻美中国”等主题文化展览
地铁不只是出行的交通工具,还是城市的出行空间,是一个展示城市文明、文化的场所,“好的地铁文化能够反映一个城市的文化风貌,同时让城市文化在这里传播”,北京京港地铁有限公司公共关系总管、新闻发言人杨苓介绍。
京港地铁持续推出M地铁系列文化公益项目,为乘客提供愉悦的出行体验。其中,M地铁·图书馆项目利用地铁媒体向乘客推荐可免费阅读、收听的精品电子书籍。M地铁·影廊项目结合一带一路、京港两地文化等主题,举办赏片会、大咖分享会、5G+MR体验展等。M地铁·广播项目推出温暖人心的广播内容,在所辖线路晚间播出,给在这座城市打拼的晚归人以温暖和鼓励。M地铁·运动项目旨在倡导健康环保的生活方式及低碳出行理念,其中,“城市徒步”活动,围绕乘客日常通勤出行路线,设置了地铁楼梯打卡、“最后一公里”健步走等环节。
今年,京港地铁与国家图书馆共同在16号线国家图书馆站E口处空间推出2次主题文化展览。其中,1月-3月,设置“探寻文明的印迹”主题展览区,展出近20件文物仿制品,并有殷商甲骨文、居延汉简、敦煌遗书、明清内阁档案等,此外,在17号线次渠站站厅,设置了同主题的微缩展示区。6月28日至8月28日,推出“非遗·寻美中国”主题活动,设置主题展览区,展示有古琴、雕版印刷、活字印刷、云锦织造、龙泉青瓷、皮影戏等10余个入选国家级非物质文化遗产名录的实物。
预见、聆听、回应乘客需求
持续打造宜人城市出行空间
京港地铁始终以乘客为中心,积极预见、聆听及回应乘客需求,信守服务承诺,时刻表现专业。每年会通过官网等渠道发布公司服务承诺及上一年承诺的履行情况,也会进行乘客满意度调查,更创新推出特约体验官项目,邀请包括多元乘客群体进行体验,聆听乘客反馈。“比如,16号线北段开通前,我们就提前招募沿线居民及学生乘客代表,尝鲜试乘首次进入北京的8A大容量列车。4-大兴线创新实践复合交路套跑后,我们也组织了沿线居民代表开展见面会”。遇到问题,乘客可致电010-96123,或通过微博、微信留言等多种方式,反馈意见、建议,京港地铁会再将这些意见用于优化运营举措。
2023年,京港地铁会从服务改善、服务项目创新以及乘客体验活动等方面提升服务质量,包括在车站增加一卡通退卡设备,调整14号线小交路行车组织,针对4-大兴线23座车站共683处导流围栏进行拆除。计划在部分列车空调增加预热功能,优化4-大兴线列车电子地图小交路信息显示时间,优化、更新车厢内的“爱心专座”标识,并在站台门相应位置同步张贴相关标识;在站厅内完善卫生间的引导信息,并计划选取试点车站,利用车站出入口通道墙面空间放大出入口编号信息。未来,京港地铁将持续推动人工智能、服务设备新技术的应用,以及运营组织的不断优化,让乘客出行全进程中更加舒适、便捷,让服务更加多元化。同时,也希望通过地铁运营企业、合作伙伴、乘客的共同努力,让地铁这样一个重要的城市出行空间越来越宜人,真正成为沿线社区居民、乘客的好伙伴。
【交通大家谈】多条地铁线路加开临客 保障暑运期间乘客顺畅出行
2023-07-12
来源:北京交通微信订阅号
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