业务报道

从11月24日起，进入党政机关、企事业单位及其他社会单位、商务楼宇、商场超市、宾馆酒店、餐饮饭店、景区景点等公共场所，乘坐公共交通工具，查验48小时内核酸检测阴性证明。

第十五届北京市市长国际企业家顾问会议于11月18日举行，香港铁路有限公司行政总裁金泽培出席会议并发言。京港地铁总经理邵信明作为顾问企业在京代表接受媒体采访。

目前，京港地铁所辖4号线、大兴线、14号线、16号线及17号线已经实现了无障碍设备设施全覆盖，方便有特殊需求的乘客出行。京港地铁大兴线站务经理陈克接受采访时表示，京港地铁对所辖的将近80座车站进行了盲道全面化改造，改造完后可满足有特殊需求的乘客，从任意的出入口，从进站到离站，能够实现路径全覆盖。

“王女士您好，我是京港地铁客服工作人员2002号”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单，对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时，在京港地铁客服办公室，她的同事们也在处理着来自服务热线、京港地铁官方网站等自媒体平台、北京12345接诉即办件等多种渠道的乘客需求。在服务乘客的过程中，尽管乘客看不到客服人员的样子，但他们每个人的嘴角都挂着微笑。

党的十八大以来，习近平总书记先后10次考察北京，对北京的城市规划和治理、交通发展和服务做出过很多重要指示、提出了很多要求。10年来，北京交出了怎样的“答卷”呢？从10月14日开始，北京广播电视台推出“北京这十年”系列报道之“答卷”篇。

60岁的吴岩最近连续三次致电北京12345市民服务热线及其微信平台，表达对京港地铁4-大兴线西红门站工作人员的感谢。吴岩双下肢截瘫，肢残一级，86岁的老母亲智残一级。他说5年来，是地铁西红门站工作人员守护着母子俩的出行，尽心尽力、积极热情地提供各种帮助。“站务人员是热心助残的地铁守护人，多少感谢的话都不足以表达我内心的感激。”他说，自己将继续自强自力，也鼓励其他残疾人朋友勇敢自力出行。