尊敬的14号线地铁各位领导: 我带着孩子于6月25日早晨9点在望京南地铁站出站，孩子刚上到扶梯时，因为脚腕离两边的毛刷太近了，被瞬间刮蹭掉一层皮，形成硬币大小的一块创面，当时出血了。我很着急，怕伤口感染。于是求助出站口的助理，他让我问问售票的工作人员，是一位先生，忘记问名字，工作人员马上让助理去找消毒酒精和创可贴。小伙子找到后马上跑来帮我儿子消毒，亲自蹲下细心的消毒，粘上便可贴。我当时问他名字，他只是笑笑没有说。我非常感激地铁的工作人员和这名小伙子，对他们提出表扬，希望这种为乘客热心服务的优秀传统继续保持，帮助到更多的人。

我乘坐2017年6月28日的一趟4号线,由天宫院开往安河桥北方向,外车身喷字003M2,早08:42到达平安里站。本来早高峰4号线就人多拥挤，乘客连扶的地方都抓不到，但这趟车的列车员开车时经常急加速和急刹车，尤其在还未到站的隧道里也多次刹车又启动。我理解也许是前方车辆间隔紧密，但以前多次乘坐4号线，没有这么明显的不适感，整个车厢的乘客也都因列车员急刹，急加速而互相摇晃碰撞，车上还有老人、孕妇和儿童，如此频繁的拥挤碰撞引起了车厢很多人的不满，也极易造成乘客之间的摩擦和摔倒踩踏。希望京港地铁加强对列车员驾驶技术的培训，使列车员在驾驶时心系乘客，使本就拥挤烦躁的早高峰地铁车厢安全有序。

昨天午后，我在长春桥坐10号线地铁，然后在黄庄倒4号地铁，到西苑倒16号地铁。在此期间丢失一顶灰色女士草帽。请帮忙查询。