本人于5月3日早上八点多，在地铁14号线大望路站，因不熟悉路线、需要前往北京东站，向站内工作人员咨询问路。 一名王姓女站务员服务热情耐心、工作认真负责，细致帮我查询并告知具体出站口、就近乘坐的公交线路，精准指引出行路线，解决了我的出行难题。 非常感谢这位工作人员的暖心帮助，用贴心周到的服务展现了地铁工作人员的良好风貌，特此提出表扬！

我在首都机场2号航站楼同站同出，扣了23.5元，因为我去坐地铁去西站，又觉得坐大巴更方便所以，我刚进站就出来了，前后只有35秒的时间，但是我被扣了23.5元。这非常不合理。我希望能把钱退还给我，以下是扣款凭证以及出入站的时间。希望贵公司审查并回复

本人于4月30日 18点40分左右，在地铁15号线 望京站车厢内，发生人群拥挤踩踏混乱情况，现场有人故意拥挤推搡，本人被他人直接推倒，头发抓乱，电脑需查看是否有损伤，虽身体没有明显外伤，但事发突然、人群混乱，受到严重惊吓，心理极度不适、心慌后怕，对乘坐地铁产生心理阴影。 现正式投诉诉求： 1要求地铁运营方调取事发时段现场监控，核查当时拥挤推搡、引发混乱推人的相关人员行为；要求地铁站加强客流疏导、站台及车厢秩序维护，避免再次发生拥挤推人、踩踏险情；如有不适和财产损失需要相关方进行赔偿。 ​