10-1 16：15地铁七号线，开往环球影城方向a13车厢，乘客自带座椅没人管。

致 京港地铁客服与运营团队： 您好！作为长期关注北京地铁国际化服务的乘客，为配合北京地铁实施的最新标识翻译标准，提升车站外文信息的规范性与清晰度，特提出以下两项具体建议： 1. 规范“丽泽商务区站”的英文翻译 • 现状与问题：目前“丽泽商务区站”采用汉语拼音直译为 Lize Shangwuqu。 • 建议调整：“丽泽商务区”属于特定的现代商务功能区，而非单纯的传统地名。根据新标准与国际惯例，建议将其更正为 Lize Business District。此举能更准确地向外国乘客传递区域属性，提升丽泽金融商务区的国际化形象。 2. 统一线网中“方位/区域词”的拼写与空格标准 • 现状与问题：现有站名英文翻译存在标准不一的情况。例如，17号线的广渠门外站翻译为 Guangqumen Wai（带空格与分词），而14号线的永定门外站则翻译为 Yongdinmenwai（连写无空格）。类似的方位词在不同线路间处理不统一，容易让人产生困惑。 • 建议调整：希望京港地铁针对所辖线路进行全面梳理，统一方位词或分词的拼写规则，提升全线网的一致性。 感谢贵司对地铁服务品质的精细化管理，期待您的采纳与改进！

您好 我与家人于9月28日上午约7:40前后从和平里北街地铁站D口进入地铁站乘地铁，家人只是穿行地铁站过马路。在进行安检时由于包里有发型喷雾，女性工作人员要求我拿出来检查并声称一般情况下喷雾带不进地铁而我也积极配合工作人员的工作配合检查。此时一位头发偏长戴着眼镜外地口音男性年轻工作人员（此人为投诉对象）过来检查了发型喷雾，声称此发型喷雾属于违禁品要求罚没，且态度非常不好，而我的家人带着喷雾只是穿过地铁站并非乘坐地铁。而且在我进站坐地铁时也对并未持有喷雾的我进行阻拦执意要求将我过马路的家人按进站要求处理。 该工作人员服务态度冷漠生硬，在处理问题时机械套用流程，不结合实际情况变通，一味教条执行规定，不倾听群众诉求，没有积极解决问题，反而设置阻碍、刁难乘客。 轨道交通属于公共服务行业，工作人员本应立足为民服务，主动化解群众难题。该人员的行为背离公共服务宗旨，损害公共服务形象。恳请贵单位核查本次事件，对涉事人员开展服务规范教育，整改僵化的办事模式，督促全体人员回归服务本位，切实为群众解决实际困难，而非僵化执行工作流程刁难人民群众。