10月25日，当时我正着急赶去北京朝阳站坐高铁，因为手机突然出了点状况，手机停机没有网络，查不到路线和车次，当时在地铁里非常焦急、不知所措。 由于西红门站临近荟聚，想去找个免费WiFi。可是因为没有网络我的NFC没法使用，此时张小琴同志敏锐地注意到了我的情况，主动上前询问。他不仅非常耐心地安抚我的情绪，还极其熟练地给我指明了最快换乘到北京朝阳站的路线，甚至告诉我3号线哪个出站口离进站大厅最近，2号线在列车前后端换乘比较近，2号线站台中间就是换乘3号线节点，并且帮我连上了荟聚内的一个公共WiFi，让我顺利查到地图和国铁信息。她能细心照顾到乘客的窘境，作为一名共青团员，我感到很温暖，要向她学习为人民服务和敬业精神，请务必转达我的感谢！

您好，我想请问一下最后一班车到角门西地铁站是几点，往草桥方向的车，如果可以麻烦短信告知一声吧，谢谢！

尊敬的京港地铁领导： 您好！ 我是一名普通乘客，特地留言表扬14号线朝阳公园站的工作人员朱莉莉和穿黄色制度的工作人员。 在10月14日 大概早上8点，我在站内突发低血糖，头晕浑身无力，情况比较难受。这位工作人员发现我身体不适后，主动关心我的状况，特意帮我购买可乐用来快速补充糖分，帮我缓解不适。我想要把饮料钱给她，她坚决不收。还让同事帮忙搬出椅子让我就近坐下休息。 在我身体难受、孤立无助的时候，工作人员及时伸出援手，细心贴心，展现出极高的服务素养与善意，让我在地铁里感受到温暖。 希望领导知晓这件事，对这位工作人员予以内部表扬，感谢京港地铁培养出这么有温度的员工！ 我的联系电话：1381*** 乘客：王乐 日期：2026年10月14日   📞 电话口述版本（打010-9612***热线用） 您好，我要表扬14号线【XX站】的工作人员。X月X日大约XX点，我在站内突发低血糖，头晕难受，这名工作人员看到后，主动帮我买了可乐补充糖分，我要付钱她坚决不收。非常感谢她的救助，希望领导知道这件事，给予该员工表扬